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    俊國體系

    SYSTEM


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    售后服務體系

    我們秉承“誠信為本、用戶至上”的服務理念,積極抓住發展機遇,在穩健中進取,在進取中創新,在創新中超越。售后服務工作中我們不斷總結經驗,不斷提高服務質量,不斷加強工作力度,逐步形成一套優質、完整的售后服務體系,解決了用戶的后顧之優,提高了產品質量的可信度。我們的服務觸及全國每一個角落,在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。

    我司擁有一批經驗豐富的機械工程師和高素質、凝聚力強的技術服務隊伍,在使用設備、結構件、工裝夾具、自動化設備及控制方面積累了豐富的實踐經驗,為了更好的服務于客戶,我們用誠摯的服務態度;迅速到達并用最短的時間完成維修和保養;以真誠的心對待每一位客戶;言其所知、知其所言,耐心解答客戶提出的問題;提供最專業的技術支持.

    為創造品牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我們本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,做出如下的服務方案:

    (1)  負責按合同規定的產品型號、數量送達指定地點,并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

    (2)  按照合同要求測試所有硬件、軟件;

    (3)  提供操作、維護、軟件培訓;

    (4)  負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收、軟件測試。

    (5)  產品到達后,由用戶相關人員及我公司相關人員參加,按照裝箱清單和圖紙進行清點驗收記錄。

    (6)  所有產品完成安裝調試后,雙方即可進行驗收測試。

    (7)  售后工程師對產品的使用、注意事項,現場進行演示解說;客戶對產品的疑問,售后工程師給予一一解答。

    (8) 2小時響應制,提供快捷服務;對用戶在設備使用中出現的各類問題,包括因使用不當等人為因素造成的問題,嚴格執行2小時響應制,接到用戶服務信息后,2小時內通過電話聯系,指導用戶自行排除故障,如用戶12小時內無法自行解決問題,乙方將在48小時內派技術人員趕赴現場進行解決處理。


    服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

    服務目標:服務質量贏得用戶滿意

    服務效率:保修期內或保修期外出現故障,我司在接到通知后,維修人員及時到達現場并開始維修












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